Crée en 2018, Abbie & Lou est une boutique indépendante de prêt à porter, accessoires, bijoux et décorations, à Salon de Provence (13) C'est en 2019, que notre eshop est né afin de partager nos collections avec vous !

Abbie & Lou s'adresse à toutes les femmes, La mode nous inspire, nous sélectionnons de nouvelles pièces avec passion, chaque semaine. 
Créez le look qui vous ressemble, sentez-vous bien dans vos vêtements et amusez-vous !

Chaque semaine, nous vous proposons des nouveautés. Chez Abbie & Lou, on met en lumière des marques en pleine ascension mais aussi certaines marques encore peu connues qui ont tout pour plaire. Vous trouverez des pièces, Grace & Mila, La Petite étoile, Laure+Max, FRNCH et bien d'autres…

Nous indiquons la composition de chaque pièce sur nos fiches produits.

Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à suivre les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

Vous avez désormais la possibilité de gagner des points afin de gagner des bons de réduction sur vos prochains achats. 

- Pour une commande effectuée sur le shop, les points sont crédités une fois le paiement accepté.

- Concernant le parrainage, les points seront disponibles si l’amie invitée réalise sa première commande après avoir cliqué sur le lien de parrainage et sans bénéficier d’une offre promotionnelle. La marraine doit être abonnée au moment de la souscription à l’abonnement par la filleule.

Nous avions à coeur de récompenser la fidélité de nos abonnées. Ainsi vous gagnez désormais des points pour chaque commande passée : 1€ = 1point /  5€ offert dès 200 points atteints !

Vous êtes abonnées depuis plusieurs mois ? Bonne nouvelle ! Le système est rétroactif, vous conservez votre ancienneté. Ainsi vous recevrez un solde de points correspondant à la somme total de vos commandes déjà reçues.

Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis.

Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
- Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
- Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
- Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

* Si le colis est endommagé ou re-scotchés, refusez le colis !

* Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

* Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

* Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder : contact@abbieetlou.com

Les commandes sont expédiées sous 72H du mardi au vendredi.

🇫🇷 FRANCE : 

Livraison offerte dès 100€ d'achat via Mondial Relay

Frais de livraison Mondial Relay: 4,50€ (jusqu'à 49,99€) puis 5,50€ pour toutes commandes inférieures à 100€.

Frais de livraison Colissimo : 5,25€ (jusqu'à 20€) 7,35 € (jusqu'à 50€) 8,65€ (jusqu'à 80€) et 9,40 (à partir de 80,01€)

Retrait en boutique à Salon de Provence : GRATUIT 

OUTRE MER (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) :

Colissimo International : 20€

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE : 

Colissimo : 16 €. 

Belgique/Luxembourg : Mondial Relay: 4,50€ (jusqu'à 49,99€) puis 5,50€ 

Pays Bas : Mondial Relay: 5,50€ (jusqu'à 49,99€) puis 6,50€ 

Espagne/Portugal : Mondial Relay : 6,90€ (jusqu'à 49,99€) puis 7,90€

🇨🇭SUISSE : 

Colissimo International : 16€

🌍 RESTE DU MONDE : 

Livraison à l'international via Colissimo : 25 €. 

Colissimo : 

Le délai d'acheminement est de 48h jours ouvrés, en France.

Mondial Relay :

Le délai d'acheminement est de 3 à 6 jours ouvrés, en France. Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay pour vous avertir de la disponibilité de votre colis dans le point relais sélectionné après le paiement de votre commande. Le commerçant tient votre colis à disposition durant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis nous sera retourné, une seconde livraison se fera aux frais du client.

Une fois déposé chez le transporteur, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte des colis. Le remboursement ne sera alors pas possible, un avoir vous sera proposé.

Retrait Boutique :  

Récupérez votre commande directement en boutique, lorsque vous aurez reçu un email vous informant que celle ci est prête, aux horaires d'ouverture de la boutique à l'adresse ci dessous :

Abbie & Lou, 75 rue des frères J & R Kennedy, 13300 Salon de Provence

Le paiement de votre commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois.

Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire : CB, Visa, MasterCard, Paypal
- E-carte cadeau

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour de livraison, pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. 

Nous traitons les retours et remboursements sous 7 jours après réception de votre retour.

Les retours sont à votre charge.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Les retours sont possibles via Colissimo ou Mondial Relay:

Via Colissimo à l'adresse suivante :

Abbie & Lou - 75 rue des frères J. & R. Kennedy, 13300 Salon de Provence.

Via Mondial Relay au point relais ci dessous uniquement : 

O P'tit Salonais70, Bd Jean Jaurès13300 Salon-de-ProvenceNous vous demandons pour un retour via Mondial Relay, d'y indiquer notre adresse mail (abbieetlou.retour@gmail.com) afin de pouvoir être informé de son arrivée au point relais.Sans cette information, votre colis ne sera pasrécupéré.Attention, le délai de traitement du retour seraallongéen cas de retour par Mondial Relay. (10/15 jours)

Abbie & Lou se réserve le droit de refuser la demande de retour pour les cas suivants : 

• Le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine 
• Le produit a été porté et/ou lavé
• Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine
• Le produit n'a plus son étiquette ou celle ci est décrochée
• Les articles achetés en période de soldes, braderies, ou promotions ne pourront faire l’objet d'un remboursement.
• Les parfums, les bijoux, la lingerie, les objets de décoration

Dans ce cas, le produit sera retourné à l'acheteur aux frais d'Abbie & Lou.

Pour toutes questions, merci de nous envoyer un email à abbieetlou.retour@gmail.com

Délai de retour dépassé : Le délai de 14 jours court à compter de la réception de votre commande. Nous ne pourrons accepter de retours au delà de cette date.

Nous travaillons avec peu de stock, et nous vous proposons des nouveautés chaque semaine. Nous ne pouvons pas remettre en vente des produits de collections précédentes.

Nous traitons les retours et remboursements sous 7 jours après réception de votre colis.

Le remboursement se fait sur le même mode de paiement utilisé pour régler votre commande en ligne.

Payer en plusieurs versements sans frais vous permettra de répartir le coût de votre achat sur des paiements égaux.

Le paiement initial est effectué au moment de l'achat et est suivi d'échéances mensuelles étalées sur plusieurs mois à la même date.

C'est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre page de paiement sécurisée (que vous pouvez retrouver dans les emails de confirmation de paiement envoyés par Alma), puis de cliquer sur : "Payer cette échéance".

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation d'Alma, contenant un lien vers votre nouvel échéancier de paiement mis à jour.

Sachez que cette opération est irréversible : une fois que le paiement est effectué, il n'est plus possible de l'annuler.

Lorsque vous effectuez un paiement avec Alma, les échéances sont fixes et ne peuvent pas être modifiées. Il n'est alors pas possible de ne payer qu'une seule partie d'une échéance de paiement.

Si vous n'êtes pas en mesure de régulariser une ou plusieurs échéances, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@getalma.eu ( du lundi au samedi en quelques heures en général).

Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.

Lorsque Alma n'arrive pas à débiter la carte bancaire renseignée lors du paiement à la date d'échéance convenue, vous recevez automatiquement un email de leur part vous informant de la situation.

Un échec de prélèvement peut s'expliquer de plusieurs manières :

  - Il se peut par exemple que vous ayez fait opposition sur votre carte, en cas de perte ou de vol par exemple.

  - Cela peut également provenir du fait que le plafond de la carte a été atteint.

  - Ou encore, il se peut que les paiements en ligne aient été désactivés.

Dans tous les cas, il est nécessaire de régulariser la situation au plus vite afin d'éviter d'éventuels frais de retard. Vous pouvez procéder à la régularisation de votre échéance en retard directement depuis le lien de paiement sécurisé que vous trouverez dans les emails venant d'Alma, en cliquant sur "Payer cette échéance".

Si vous avez fait opposition sur votre carte bancaire en cas de perte ou de vol, Alma ne sera pas en mesure de débiter votre nouvelle carte une fois celle-ci émise. Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte via votre échéancier de paiement sécurisé.

Vous trouverez le lien vers votre échéancier dans l’email de confirmation de votre commande, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails estpaiement@getalma.eu(pensez à regarder dans vos spams !).

Le remboursement d’une commande ne peut être effectué que par Abbie et Lou. Alma ne s'occupe que de la partie liée au paiement et n'a pas de visibilité sur la gestion des expéditions ou des retours de commandes.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre achat, vous devez en priorité contacter notre service client.

En cas de remboursement, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées.