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ABBIE ET LOU

Deux fois par mois, nous vous proposons une nouvelle collection. Chez Abbie & Lou, on met en lumière des marques en pleine ascension mais aussi certaines marques encore peu connues qui ont tout pour plaire. Vous trouverez des pièces FRNCH, Laure + Max, Oppulence Paris, Grace & Mila et bien d'autres…

Nous indiquons la composition de chaque pièce sur nos fiches produits.

MON COMPTE

Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à suivre les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

LIVRAISONS

Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis.

Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
- Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
- Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
- Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

Si le colis est endommagé ou re-scotchés, refusez le colis !

Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder : contact@abbieetlou.com

Les commandes sont expédiées sous 24/48H du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi. Les commandes sont effectuées par La Poste via Colissimo, service de livraison avec suivi, remise sans signature.

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE & DOM-TOM : 

Livraison offerte dès 100€ d'achat !
Colissimo : 7 € de frais de livraison pour toutes commandes inférieures à 100€. 
Retrait en boutique : GRATUIT - commandes prêtes en 2h.

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE : 

Via Colissimo : 16 €.

🌍 RESTE DU MONDE : 

Livraison à l'international via Colissimo : 29 €. 

PAIEMENT

Le paiement de votre commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois.

Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire : CB, Visa, MasterCard, Paypal
- E-carte cadeau

RETOUR

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ?
Les retours sont gratuits en France, envoyez-nous un mail à : contact@abbieetlou.com en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et en indiquant quels articles sont concernés.


Le ou les articles ne doivent être ni portés, ni lavés et encore étiquetés.

Expédiez le ou les articles dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison à :

Abbie et Lou

75, rue des Frères J. et R. Kennedy

13300 Salon-de-Provence

Les articles achetés en période de soldes, braderies, ou promotions ne pourront faire l’objet d'un remboursement.

Délai de retour dépassé : Le délai de 15 jours court à compter de la réception de votre commande. Nous ne pourrons pas accepter de retours au delà de cette date.

Nous travaillons avec peu de stock, et nous vous proposons des nouveautés chaque semaine. Nous ne pouvons pas remettre en vente des produits de collections précédentes.

Cependant sous 30 jours vous bénéficierez d’un avoir égal au montant de votre achat à l'exclusion des frais d’envoi d’origine et des frais de retours.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous rembourserons sous 72h, sur le mode de paiement utilisé pour régler la commande. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

Les frais de retours sont gratuit en France Métropolitaine. Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de dix jours.

Attention : Les articles achetés en période de soldes, braderies, ou promotions ne pourront faire l’objet d'un remboursement.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Payer en plusieurs versements sans frais vous permettra de répartir le coût de votre achat sur des paiements égaux.

Le paiement initial est effectué au moment de l'achat et est suivi d'échéances mensuelles étalées sur plusieurs mois à la même date.

C'est tout à fait possible ! Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre page de paiement sécurisée (que vous pouvez retrouver dans les emails de confirmation de paiement envoyés par Alma), puis de cliquer sur : "Payer cette échéance".


Une fois le paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation d'Alma, contenant un lien vers votre nouvel échéancier de paiement mis à jour.

Sachez que cette opération est irréversible : une fois que le paiement est effectué, il n'est plus possible de l'annuler.

Lorsque vous effectuez un paiement avec Alma, les échéances sont fixes et ne peuvent pas être modifiées. Il n'est alors pas possible de ne payer qu'une seule partie d'une échéance de paiement.

Si vous n'êtes pas en mesure de régulariser une ou plusieurs échéances, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@getalma.eu ( du lundi au samedi en quelques heures en général).

Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.

Lorsque Alma n'arrive pas à débiter la carte bancaire renseignée lors du paiement à la date d'échéance convenue, vous recevez automatiquement un email de leur part vous informant de la situation.

Un échec de prélèvement peut s'expliquer de plusieurs manières :

  - Il se peut par exemple que vous ayez fait opposition sur votre carte, en cas de perte ou de vol par exemple.

  - Cela peut également provenir du fait que le plafond de la carte a été atteint.

  - Ou encore, il se peut que les paiements en ligne aient été désactivés.

Dans tous les cas, il est nécessaire de régulariser la situation au plus vite afin d'éviter d'éventuels frais de retard. Vous pouvez procéder à la régularisation de votre échéance en retard directement depuis le lien de paiement sécurisé que vous trouverez dans les emails venant d'Alma, en cliquant sur "Payer cette échéance".

Si vous avez fait opposition sur votre carte bancaire en cas de perte ou de vol, Alma ne sera pas en mesure de débiter votre nouvelle carte une fois celle-ci émise. Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte via votre échéancier de paiement sécurisé.

Vous trouverez le lien vers votre échéancier dans l’email de confirmation de votre commande, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails estpaiement@getalma.eu(pensez à regarder dans vos spams !).

Le remboursement d’une commande ne peut être effectué que par Abbie et Lou. Alma ne s'occupe que de la partie liée au paiement et n'a pas de visibilité sur la gestion des expéditions ou des retours de commandes.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre achat, vous devez en priorité contacter notre service client.

En cas de remboursement, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées.