Conditions générales de vente
Les conditions de vente sont conclues d'une partie par la société ABBIE ET LOU au capital social de 1000,00 € dont le siège social est situé au 75 rue des Frères Kennedy, 13300 Salon de Provence, inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Salon de Provence sous le numéro 8396551800017 ci-après dénommée «ABBIE ET LOU» et gérant le site www.abbieetlou.com et, d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www .abbieetlou.com dénommée ci-après "annoncé".
ARTICLE 1. OBJET
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Abbie et Lou et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.abbieetlou.fr. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site www.abbieetlou.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.
La société ABBIE ET LOU conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
ARTICLE 2. PRODUITS
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.abbieetlou.com de la société ABBIE ET LOU, dans la limite des stocks disponibles. La société ABBIE ET LOU se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site www.abbieetlou.com est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.
ARTICLE 3. TARIFS
Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet et sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société ABBIE ET LOU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande. En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 100 euros TTC, les frais de port sont offerts ; pour toute commande inférieure à 100 euros TTC, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur.
ARTICLE 4. COMMANDE ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site www.abbieetlou.fr. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. La société ABBIE ET LOU propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement au choix :
– Paiement sécurisé par Paypal ou par carte bancaire : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix. L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte Paypal ou de carte bleue personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte Paypal ou par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.
La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société ABBIE ET LOU lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.
Si l’acheteur souhaite contacter la société ABBIE ET LOU il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : 75 rue des Frères Kennedy, 13300 Salon de Provence; soit par email à l’adresse suivante : contact@abbieetlou.com, soit par téléphone au 09 73 67 62 89.
ARTICLE 5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
La société ABBIE ET LOU conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.
ARTICLE 6. RÉTRACTATION
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTION :
Pour effectuer ce droit, il suffit d’envoyer à, Abbie et Lou, un mail a l’adresse email suivante : abbieetlou.retour@gmail.com
Il est également demandé de remplir le formulaire de rétractation.
Celui-ci est disponible à plusieurs emplacements :
- joint à la commande,
- téléchargeable sur le site internet dans la rubrique "Effectuer un retour"
Vous pouvez également exprimer votre volonté, sur papier libre, sans ambiguïté, en annonçant que vous exercez votre droit de rétractation.
Le formulaire de rétractation est à glisser dans le colis de retour.
Modalités
Abbie et Lou remboursera le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Abbie et Lou aura eu connaissance de sa volonté de se rétracter. Toutefois, Abbie et Lou se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles concernés par la rétractation. Le Client s'engage à ne rien faire qui puisse déprécier les produits commandés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits
Les frais de renvoi restent à la charge du Client.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services, pleinement exécutés, avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable express du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles..
CAS PARTICULIER DES OFFRES PROMOTIONNELLES
En cas de retour d'une partie seulement des produits vous ayant permis de bénéficier d'une offre promotionnelle (ex : code de réduction) ou d'une offre commerciale (ex : 2 produits achetés = 1 offert), vous serez remboursé d'une somme égale au prix du produit retourné duquel sera déduite la réduction appliquée initialement et à laquelle vous ne pourrez plus prétendre.
ARTICLE 7. LIVRAISON
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, ainsi que Mondial Relay service de livraison avec suivi, remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société ABBIE ET LOU pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société ABBIE ET LOU. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Pour les commandes de moins de 100€, la société ABBIE ET LOU ne rembourse les frais de livraison, que si la commande est retournée entièrement.
Délais de livraison
Sauf cas de force majeure ou fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, les délais de livraison seront ceux indiqués sur la page « politique d'expédition ».
Ces délais courent à compter de la date de confirmation de la commande. Ils sont communiqués au Client avant toute validation de commande et paiement. Il incombe ainsi au Client de choisir le pays de livraison et son mode d'acheminement lorsque cela lui est proposé.
Réception de la livraison
Abbie et Lou prend toutes les précautions pour que vos produits arrivent en parfait état. Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d’émettre, le cas échéant, toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.
Zones de livraison et tarifs
Les zones desservies par Abbie et Lou sont listées dans la page « livraison » avec les tarifs associés.
ARTICLES 8. ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Échange ou remboursement dans notre boutique Abbie et Lou :
Le Client a la possibilité de retourner un article dans notre boutique Abbie et Lou, quel que soit le mode de livraison choisi. Il se verra alors proposer un échange ou un remboursement.
- Échange :
La boutique Abbie et Lou reprendra l'article au prix indiqué sur le bordereau de livraison et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article choisi en boutique par le Client est moins cher, la différence lui sera alors remboursée directement.
- Remboursement :
La boutique Abbie et Lou enregistre le retour et remet un reçu au Client qui doit le conserver comme preuve du dépôt de l'article. Le Client recevra son remboursement par crédit du compte de carte bancaire ou Paypal, utilisé pour le règlement de la commande (selon le mode de paiement choisi lors de la commande). Seul, le prix de l'article lui sera remboursé.
Le ticket de retour qui vous sera remis en boutique est à conserver et sera à fournir en cas de réclamation.
Retour par voie postale :
Le Client a la possibilité de retourner un article à l'adresse suivante :
- Abbie et Lou
- 75, rue des frères J&R Kennedy
- 13300 Salon-de-Provence
- France
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Dans ce cas, un e-mail sera envoyé au Client pour l'informer du remboursement par crédit du compte de carte bancaire ou Paypal utilisé pour le règlement de la commande, selon le mode de paiement choisi lors de la commande.
Le ticket qui lui sera remis par le bureau de Poste devra être conservé et fourni en cas de réclamation.
Retour pour remboursement dans un Point Relais (France) :
Le Client a la possibilité de retourner un article dans le réseau de relais « Mondial Relay », s’il a choisi la livraison en point relais lors de sa commande.
Vous avez la possibilité de retourner vos colis via Mondial Relay à l’adresse suivante :
Le délai de traitement du retour sera donc allongé en cas de retour par Mondial Relay.
Un e-mail sera envoyé au Client pour l'informer du remboursement des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi lors de la commande.
Le ticket de retour remis au Client par le commerçant Mondial Relay devra être à conservé et fourni en cas de réclamation.
Attention ! La société Mondial Relay renouvelle une partie importante de son réseau pour vous garantir une meilleure qualité de service. De nouveaux points relais sont régulièrement ajoutés. Afin d'éviter tout déplacement inutile, nous vous conseillons de bien vérifier que le relais choisi pour votre retour est toujours proposé sur le site de Mondial Relay.
Pour les commandes de moins de 100€, la société ABBIE ET LOU ne rembourse les frais de livraison, que si la commande est retournée entièrement.
De plus, suite à de nombreux abus, nous vous indiquons qu'à partir du 21 janvier 2022, les frais de livraison retour seront à votre charge.
Échange sur le site :
À chaque commande et à titre commercial, le Client bénéficie pendant 15 jours et ce, à compter de la confirmation de la réception de sa commande, d’un formulaire de rétractation où il pourra indiquer par quel produit il souhaite échanger son article.
ARTICLE 9. GARANTIE
Tous les produits fournis par la société ABBIE ET LOU bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société ABBIE ET LOU qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : 75 rue des Frères Kennedy, 13300 Salon de Provence, dans un délai de trente jours après livraison.
ARTICLE 10. CARTE DE FIDÉLITÉ
La société est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements de la carte de fidélité Abbie & Lou, quelles que soient leurs causes. La société Abbie et Lou fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à chaque Client, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points et de ses avantages.
Les informations collectées auprès du Client lors de l'activation de la carte de fidélité Abbie et Lou sur le site www.abbieetlou.com ou en magasin sont destinées à la société. Ces données sont obligatoires et indispensables à l'inscription du client au programme de fidélité. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout client du programme de fidélité et la société Abbie et Lou. Le client ne pourra pas activer sa carte de fidélité Abbie et Lou (et donc adhérer au Programme de fidélité) s'il refuse de fournir les informations obligatoires sollicitées.
ARTICLE 11. RESPONSABILITÉ
La société ABBIE ET LOU, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
ARTICLE 12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site www.abbieetlou.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société ABBIE ET LOU. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.
ARTICLE 13. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
La société ABBIE ET LOU s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : Abbie et Lou, 75 rue des Frères Kennedy, 13300 Salon de Provence.
ARTICLE 14. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de Salon de Provence.
